SENTRI: Preguntas Frecuentes para Viajeros Frecuentes

¿Qué es SENTRI?

SENTRI (Sistema Electrónico de Revisión Rápida de Viajeros Confiables) es un programa que permite a viajeros preaprobados de bajo riesgo cruzar la frontera entre Estados Unidos y México de manera más rápida y eficiente.

¿Soy elegible para SENTRI?

Para ser elegible para SENTRI, debes ser:

• Ciudadano mexicano o residente permanente de Estados Unidos
• Mayor de 18 años
• No tener antecedentes penales
• Demostrar integridad y medios honestos de vida

¿Cuáles son los beneficios de SENTRI?

Los beneficios de SENTRI incluyen:

• Tiempos de espera reducidos en la frontera
• Acceso a carriles exclusivos para titulares de SENTRI
• Proceso de inspección más rápido y sencillo

¿Cómo solicito SENTRI?

Para solicitar SENTRI, debes:

• Completar una solicitud en línea
• Pagar la tarifa de solicitud
• Asistir a una entrevista y verificación de antecedentes
• Aprobar una inspección de tu vehículo

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de solicitud?

El proceso de solicitud puede demorar entre 3 y 6 meses.

¿Puedo transferir mi tarjeta SENTRI a otra persona?

No. Las tarjetas SENTRI son intransferibles.

¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta SENTRI?

Debes informar a la oficina de SENTRI más cercana y solicitar una tarjeta de reemplazo.

¿Hay alguna restricción para usar SENTRI?

Sí. Las restricciones incluyen:

• Todos los ocupantes del vehículo deben tener SENTRI para usar el carril designado.
• No se puede usar en aeropuertos.
• La tarjeta SENTRI no reemplaza la visa o el pasaporte.

¿Cómo puedo obtener más información?

Para obtener más información sobre SENTRI, puedes visitar el sitio web de SENTRI o comunicarte con el Servicio de Atención al Cliente de CBP.

Servicio de Atención al Cliente de CBP

Información de Contacto:

• Línea de Servicio al Cliente: 1-877-227-5511
• Horario de Atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este
• Correo Electrónico: help@cbp.dhs.gov

Tipos de Asistencia:

• Consultas generales sobre aduanas y protección fronteriza
• Estado de envíos y resolución de problemas de despacho
• Soporte técnico para aplicaciones y sistemas de CBP
• Manejo de quejas y apelaciones

Recursos en Línea:

• Sitio web de CBP: www.cbp.gov
• Base de Conocimientos: https://help.cbp.gov/app/answers/list
• Foros de Discusión: https://www.cbp.gov/contact/forums

¿Qué es el programa SENTRI?

Es un programa para viajeros de bajo riesgo que permite cruzar la frontera de México a Estados Unidos de forma más rápida.

¿Qué requisitos debo cumplir para obtener SENTRI?

Ser ciudadano mexicano o residente permanente estadounidense sin antecedentes penales.

¿Cuánto cuesta la membresía SENTRI?

El costo incluye el auto registrado y la membresía es válida por 5 años.

¿Puedo usar SENTRI en aeropuertos?

No, solo se puede utilizar en cruces fronterizos terrestres.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta SENTRI?

Deberás informar sobre su pérdida y solicitar una nueva tarjeta.

¿Puedo cambiar el auto registrado en SENTRI?

Sí, solo debes pagar y presentar los documentos requeridos.

¿Pueden otros usar mi tarjeta SENTRI?

No, la tarjeta SENTRI no es transferible y solo puede ser utilizada por su titular.

¿Qué pasa si soy detenido con SENTRI?

Tu membresía podría ser revocada si violas las normas o cometes delitos.

¿Qué beneficios tiene SENTRI?

Reduce los tiempos de espera en la frontera, hasta 4 autos por persona y acceso exclusivo a carriles SENTRI.

Tabla de Datos Relevantes del Servicio de Atención al Cliente de CBP

Categoría	Datos Relevantes
Puntos de Contacto	- Sitio web (cbp.gov)
	- Línea de información (1-877-227-5511)
	- Centros de llamadas especializados
	- Chat en vivo (disponible en el sitio web)
Servicios Ofrecidos	- Información general sobre aduanas
	- Ayuda con el despacho de aduana
	- Resolución de disputas
	- Programas de viajeros de confianza
	- Preguntas sobre asuntos fronterizos
Información Adicional	- Recursos en el sitio web (folletos, guías, videos)
	- Representantes de servicio al cliente capacitados
	- Tiempos de espera variables
	- Servicio de atención al cliente comprometido con la calidad