Importado por Aduana: Guía para Navegar por el Proceso y Resolver tus Dudas

Canales de Atención al Cliente de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP)

El Servicio de Atención al Cliente de CBP ofrece múltiples canales para ayudar a los clientes con sus consultas sobre aduanas:

Teléfono

• Número: 1-877-CBP-5511
• Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. ET
• Consultas: Importación, exportación, entrada y salida de personas

Correo Electrónico

• Dirección: askCBP@cbp.dhs.gov
• Tiempo de respuesta: Dentro de 24 a 48 horas hábiles
• Recomendado para: Consultas que requieren información detallada o documentación

Chat en Vivo

• Sitio web: https://help.cbp.gov/app/chat/chat_launch
• Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. ET
• Asistencia inmediata para consultas breves y sencillas

Redes Sociales

• Twitter: @CBP
• Facebook: US Customs and Border Protection
• Instagram: @cbp
• Información: Actualizaciones, anuncios y respuestas a preguntas básicas

Recursos en Línea

• Sitio web: https://www.cbp.gov/
• Base de conocimientos y preguntas frecuentes
• Presentación de quejas y comentarios

Consideraciones Importantes para la Importación

• Número de seguimiento o identificación: Proporciona esta información para consultas específicas sobre una carga o envío.
• Horario de atención: Comunícate durante las horas pico para tiempos de espera más cortos.
• Compromiso de CBP: Servicio al cliente excepcional y resolución oportuna de consultas.

Información Adicional Relevante

Además de los canales de atención al cliente, CBP también ofrece información adicional en línea:

• Importación de Autos a México 2024: 20 puntos relevantes sobre el proceso de importación.
• Puntos de Entrada para Vehículos: Ubicaciones designadas para la importación de vehículos a México.
• Requisitos para Importar: Criterios y documentación necesaria para importar mercancías a México.
• Aranceles y Cuotas Aduaneras: Información sobre tarifas, impuestos y otros cargos incurridos en las importaciones.
• Aduanas para Extranjeros: Guía para visitantes y extranjeros que ingresan mercancías a México.

Recuerda que para importar cualquier artículo, es esencial cumplir con las regulaciones y procedimientos aduaneros para evitar demoras, multas o incautaciones.

Sección de Preguntas Frecuentes sobre Importación Aduanera

¿Cómo puedo contactar al Servicio de Atención al Cliente de CBP?

Teléfono: 1-877-CBP-5511 (Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. ET)
Correo electrónico: askCBP@cbp.dhs.gov
Chat en vivo: https://help.cbp.gov/app/chat/chat_launch (Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. ET)

¿Cuáles son los recursos en línea disponibles para obtener información sobre importación?

• Sitio web de CBP: https://www.cbp.gov/
• Base de conocimientos y preguntas frecuentes: https://help.cbp.gov/app/answers/list

¿Qué información debo proporcionar cuando me comunico con CBP sobre una importación específica?

• Número de seguimiento o número de identificación de la transacción

¿Cuáles son las horas pico en las que puedo esperar tiempos de espera más cortos?

• Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 10:00 a. m. y de 2:00 p. m. a 4:00 p. m. ET

Datos, Consejos, Enseñanzas y Puntos Clave del Servicio de Atención al Cliente de CBP

Característica	Datos	Consejos	Enseñanzas
Teléfono	1-877-CBP-5511	Comunícate durante las horas pico para tiempos de espera más cortos.	Proporciona asistencia inmediata para consultas breves y sencillas.
Correo Electrónico	askCBP@cbp.dhs.gov	Utiliza el correo electrónico para consultas detalladas o que requieran documentación.	Permite una comunicación más completa y documentada.
Chat en Vivo	https://help.cbp.gov/app/chat/chat_launch	Úsalo para consultas breves y sencillas.	Ofrece asistencia inmediata sin necesidad de esperar.
Redes Sociales	Twitter (@CBP), Facebook, Instagram (@cbp)	Síguelos para actualizaciones y respuestas a preguntas básicas.	Brinda información complementaria y una plataforma para interactuar.
Recursos en Línea	https://www.cbp.gov/	Explora el sitio web para obtener información detallada sobre aduanas.	Proporciona una base de conocimientos completa y fácil acceso a información.
Consideraciones Importantes	Proporciona el número de seguimiento o el número de identificación de la transacción para consultas específicas sobre envíos.	Ser específico y organizado ayuda a resolver las consultas de manera eficiente.	CBP se compromete a brindar un servicio al cliente excepcional y se esfuerza por resolver las consultas de manera oportuna y eficiente.